REKLAMAČNÝ PORIADOK SANECO.SK

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, postup a lehoty pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Saneco.sk.

Predávajúci:
SANECO GROUP s. r. o.
Sídlo: Ďumbierska 4006/24, 974 11 Banská Bystrica
Prevádzka: Sanecobb – Horná 16, 974 01 Banská Bystrica
IČO: 52 952 096
DIČ: 2121 196 297
E-mail: saneco@saneco.sk
Telefón: +421 907 132 086
Web: www.saneco.sk

Kupujúci (spotrebiteľ) je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Tento poriadok vychádza z Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.), zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zo zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. ZÁRUČNÁ DOBA A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, alebo ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
Ak je na tovar vystavený záručný list, záruka sa uplatňuje podľa údajov uvedených v ňom.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
– bežným opotrebením,
– mechanickým poškodením alebo nesprávnym používaním,
– neodbornou manipuláciou,
– úpravou alebo poškodením zo strany kupujúceho či tretej osoby.

Nároky zo zodpovednosti za vady zanikajú, ak ich kupujúci neuplatní do 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do konca záručnej doby.

3. PREVENCIA

Kupujúci je povinný pred prvým použitím tovar dôkladne preštudovať priložený návod na použitie, prípadne odporúčania predávajúceho.
Reklamácie spôsobené nedodržaním návodu alebo nevhodnou údržbou nebudú uznané.

4. UPLATNENIE REKLAMÁCIE (POSTUP)

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu:
– osobne na predajni Sanecobb – Horná 16, 974 01 Banská Bystrica,
– zaslaním vadného tovaru na adresu: Sanecobb – Horná 16, 974 01 Banská Bystrica.

K reklamácii je potrebné priložiť:
– vyplnený Reklamačný lístok,
– doklad o kúpe (faktúru), prípadne záručný list, ak bol vydaný.

Reklamačný lístok obsahuje:
– dátum uplatnenia reklamácie,
– meno, priezvisko, kontaktné údaje kupujúceho,
– označenie tovaru, dátum zakúpenia, číslo faktúry,
– popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
– podpis kupujúceho.

Reklamačný lístok sa vyhotovuje v troch vyhotoveniach: pre predávajúceho, kupujúceho a do evidencie.

5. SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

Ak je reklamácia uznaná, kupujúci má právo na:
– bezplatnú opravu vady,
– výmenu tovaru za nový,
– primeranú zľavu z kúpnej ceny,
– odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (ak vadu nemožno odstrániť ani výmenou).

6. LEHOTY

Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

7. NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMÁCIOU

Ak je reklamácia oprávnená, náklady na dopravu vadného tovaru hradí predávajúci.
Ak je reklamácia neoprávnená, náklady spojené s dopravou a posúdením vady znáša kupujúci.

Predávajúci nepreberá zásielky poslané na dobierku. Náklady na prepravu budú kupujúcemu v prípade uznania reklamácie vrátené, pokiaľ preukáže úhradu nákladov na prepravu (napr. priložením dokladu o zaplatení).

8. POTVRDENIE REKLAMÁCIE

Predávajúci je povinný pri prijatí reklamácie vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o jej uplatnení.
Ak je reklamácia vybavená, predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o spôsobe vybavenia.

9. VÝNIMKY, KEDY REKLAMÁCIA NIE JE MOŽNÁ

Reklamáciu nemožno uplatniť, ak:
– kupujúci nepreukáže nákup u predávajúceho,
– vada vznikla nesprávnym používaním, neodbornou manipuláciou alebo mechanickým poškodením,
– tovar bol použitý iným než obvyklým spôsobom,
– tovar bol poškodený alebo upravený kupujúcim či treťou osobou.

10. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 30 dní od prevzatia tovaru.
Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie do 14 dní od doručenia odstúpenia.

11. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)

V prípade sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na:
– Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI),
– alebo využiť platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online (RSO): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Predávajúci odporúča riešiť spory prednostne zmierom a priamou komunikáciou.

12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Saneco.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmeny a doplnenia.
Aktuálna verzia reklamačného poriadku je vždy zverejnená na webovej stránke www.saneco.sk.

Platné a účinné od 01.09.2025.